PostNL zoekt parttime klantenservice medewerkers in Zwolle

Ben jij op zoek naar een parttime baan waarin jij jouw communicatieve vaardigheden kan gebruiken? Ga nu parttime werken als klantenservice medewerker bij PostNL (fulltime kan ook!).

Wat ga je doen?

Hoe verstuur ik een pakket naar Zwitserland? Mag ik zomaar batterijen versturen naar binnen- of buitenland? Ik snap niet hoe de track & trace code werkt, wil je me helpen?

Dit zijn verschillende vragen die je kunt krijgen op de afdeling consumenten pakketten bij PostNL. Het is jouw doel om op iedere vraag een passend antwoord te geven en dit bij te houden in het systeem. Het is natuurlijk ook mogelijk dat iemand belt met een klacht, bijvoorbeeld omdat een pakketje niet op tijd is aangekomen of misschien wel is beschadigd. In deze situaties biedt jij een luisterend oor aan de klant, stelt de klant gerust en komt met een oplossing. In alle gevallen doe jij je uiterste best om te zorgen dat de klant met een tevreden gevoel ophangt.

Wij zoeken mensen die communicatieve skills hebben, goed kunnen luisteren naar de klant en snel tussen verschillende systemen kunnen schakelen. Daarnaast is het belangrijk dat je de Nederlandse taal goed beheerst in spreken en schrijven.

Betaalde trainingsperiode
Om alle vragen goed te kunnen beantwoorden, krijg je samen met andere nieuwe collega’s een fulltime (betaalde) training van twee weken. Tijdens deze training leer je alles over verschillende gesprekstechnieken die je gebruikt als klantenservice medewerker en over de producten en diensten die PostNL biedt aan haar klanten. De startdatum van de eerstvolgende training zal waarschijnlijk in september zijn. Houd er rekening mee dat je tijdens de training fulltime beschikbaar moet zijn.

Klinkt goed! Welke tijden kan ik werken?
Na de training is het tijd om zelf aan de slag te gaan. Als klantenservice medewerker bij PostNL mag je zelf bepalen hoeveel uur je per week werkt (minimaal een min-max contract van 12-20 uur per week).

De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 16.00 uur. Je wordt elke week flexibel ingepland tijdens deze openingstijden. Daarbij kan je één keer in de twee of drie weken op zaterdag worden ingepland. Merken de teamleiders dat jij lekker in de flow zit en zelfstandig werkt? Dan is het ook mogelijk om thuis te werken. Er wordt dan wel verwacht dat je minimaal 1 dag per week op kantoor bent. 

Wat wij bieden

  • Je krijgt een fulltime betaalde training;
  • Thuis werken is mogelijk bij goed functioneren;
  • Een bruto-uurloon van € 9,44 (bij 21 jaar en ouder);
  • Reiskostenvergoeding als je verder woont dan 10KM;
  • Je komt te werken op een afdeling waar oprechte aandacht is voor jou als medewerker;
  • YC Skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learnings, webinars and more);
  • Een flexibele werkomgeving, waarin jij zelf bepaalt hoeveel uren je werkt.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo-werk- en -denkniveau; niveau 3;
  • Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse taal goed in spreken en schrijven;
  • Ervaring met klantcontact is mooi meegenomen, maar niet vereist;
  • Je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen;
  • Je bent in de trainingsperiode (twee weken) fulltime beschikbaar;
  • Je bent flexibel inzetbaar: In ieder geval één zaterdag in de twee of drie weken;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

De klantenservice voor PostNL wordt uitbesteed aan Cendris Customer Contact. Wil je meer info over Cendris? Klik dan snel op de volgende link: www.cendriscustomercontact.nl

Opleidingsniveaus
Middelbare school, MBO
Plaats
Zwolle
Werkuren per week
12 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
€9,44 per uur
Verantwoordelijk voor
Het afhandelen van vragen en klachten van klanten met betrekking tot pakketjes.
Gepubliceerd op
20-08-2019

Zwolle | Overijssel | Callcenter / Customer Service | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Tijdelijke fulltime baan | Middelbare school | MBO

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.