Beschrijving

Wat je gaat doen

Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een positieve klantbeleving. Je helpt mensen met vragen over het Nederlandse immigratieproces en zorgt voor een heldere en empathische communicatie. Met jouw inzet lever je een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van de IND, waarbij je dagelijks schakelt tussen verschillende taken en systemen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken en het bieden van duidelijke en efficiënte informatie, voornamelijk in het Engels.
• Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je jouw schrijfvaardigheden optimaal benut.
• Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van correcte informatie hierover.
• Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en een positieve klantbeleving te realiseren.
• Bijdragen: aan een soepel verloop van het Nederlandse immigratieproces door jouw nauwkeurige en klantgerichte aanpak.

Let op: De startdatum van deze functie is gepland in week 37. Dit betekent dat we niet direct na je sollicitatie contact met je zullen opnemen. In plaats van de gebruikelijke twee werkdagen, kan onze reactie iets langer op zich laten wachten. 

Wat we je bieden

Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je de kans om een maatschappelijk relevante bijdrage te leveren in een dynamische werkomgeving. We bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden die jouw professionele groei en persoonlijke welzijn ondersteunen.

• Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88.
• Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op vast.
• Werkweek van 32 tot 36 uur, parttime of fulltime.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding voor auto/fiets.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en stressbestendige teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• MBO4-diploma of HBO-student, bij voorkeur administratief gericht.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Ervaring in een callcenter of met juridische vraagstukken is een pré.
• Snel lerend en vaardig in het gebruik van diverse systemen.
• Flexibel inzetbaar en goed onder werkdruk kunnen presteren.
• Beschikbaar om te starten in week 37 met de training van 6 weken.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle is een organisatie met een belangrijke maatschappelijke missie: het zorgvuldig en rechtvaardig uitvoeren van het Nederlandse immigratiebeleid. Integriteit, respect en samenwerking vormen de kernwaarden van ons dagelijks werk.

Bij de IND werk je aan betekenisvolle projecten in een dynamische omgeving. We bieden uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, ondersteund door trainingen en een cultuur waarin werk-privébalans centraal staat. Onze betrokkenheid bij medewerkers en samenleving maakt ons uniek.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die écht impact maakt?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Zwolle

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €19,00 en €25,00 per uur

Gepubliceerd op

21-06-2025