Als klantcontactmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bellen met bestaande klanten. Je vraagt deze klanten hoe het met ze gaat en of er nog iets veranderd is in hun huidige situatie. Het is belangrijk dat jij minimaal 2 diensten per week kunt werken
Als customerservice medewerker neem jij contact op met bestaande klanten, het is dus geen koude acquisitie. Tijdens dit telefoongesprek plan jij een afspraak in met hun persoonlijke adviseur. De persoonlijke adviseur kijkt vervolgens samen met de klant naar de leefsituatie en wensen om te zien of de huidige verzekeringen hier nog op aansluiten.
Bellen doe je aan de hand van een lijst van klanten die je aan het begin van jouw dienst van de team-lead krijgt. Het is dus zeker belangrijk dat je assertief bent en zelf verantwoordelijkheid neemt. Omdat de klanten proactief opgebeld worden krijgen ze alle aandacht en een goede dienstverlening. Hierdoor eindigt het gesprek in 90% van de gevallen dus met het inplannen van een nieuwe afspraak met de persoonlijke adviseur.
Ben jij de perfecte kandidaat? Klik op de 'solliciteer nu' knop en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op!
Wat vragen ze van jou?
· Je kunt minimaal 2 diensten van maandag - vrijdag werken iedere week. Je bepaalt zelf wanneer je wilt werken. Een week van te voren geef je dit door.
· Een dienst duurt ongeveer 3 - 5 uur per dag en mag je zelf indelen, zolang je klanten maar tussen 10.00-20.00 uur belt.
· Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau.
· Je spreekt perfect Nederlands.
· Jouw vrienden omschrijven je als een vrolijk, gezellig en open persoon; enthousiasme en positief zijn jouw 2e en 3e naam.
Overig
Als je wordt aangenomen, plan je eerst een aantal inwerkdagen op kantoor (maandag t/m vrijdag). Daarna mag je alle klanten zelfstandig gaan bellen. Je werkt afwisselend (zoveel mogelijk) op kantoor, maar kunt in overleg soms ook vanuit huis werken.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
