Beschrijving

Wat je gaat doen

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van telefonie medewerker bij de IND in Zwolle? In deze functie speel je een belangrijke rol in het eerste contact met klanten die vragen hebben over immigratie en naturalisatie. Je staat voor de uitdaging om snel en effectief te schakelen tussen verschillende communicatiekanalen en systemen. We zoeken iemand met een MBO4 diploma of HBO-student, die vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft, en bij voorkeur ervaring heeft met callcenterwerk of juridische vraagstukken. Ben je stressbestendig, systeemvaardig en klaar om te groeien binnen een maatschappelijk betrokken organisatie? Dan zoeken we jou!

Wat je gaat doen:

• Opleiding: Volg een intensieve training van 6 weken om de IND-systemen en -procedures te leren kennen.
• Klantcontact: Beantwoord telefonisch vragen van klanten over toelating tot Nederland, waarbij je snel schakelt tussen gesprekken en systemen.
• Communicatie: Handel afwisselende vragen af via telefoon en op termijn mogelijk ook via chat en e-mail.
• Samenwerking: Werk nauw samen met collega's en draag bij aan een positieve werksfeer en teamresultaten.
• Ontwikkeling: Grijp de kans om jezelf te ontwikkelen door middel van aangeboden cursussen en trainingen.

Wat we je bieden

• Een bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van je werkervaring
• Pensioenopbouw vanaf dag één
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd
• 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling
• 10,82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantieuren
• Uitbetaling voor werken op nationale feestdagen
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV, en vergoeding voor auto- en fietsreizen
• Tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met kans op verlenging
• Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt voor jou geregeld
• De mogelijkheid om diverse cursussen en trainingen te volgen via Skillstown
• Uitdagende positie bij de IND, zowel parttime (32 uur) als fulltime (36 uur) in te vullen

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte communicator met een teamgeest.

• MBO4 diploma of bezig met HBO
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Uitstekende schrijfvaardigheid NL/EN
• Ervaring in callcenter is een pre
• Stressbestendig en vaardig met systemen

Over het bedrijf

Gelegen in het hart van Zwolle, opereert de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) als spil in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking, zet de IND zich in voor de professionele groei van haar medewerkers en staat bekend om haar toewijding aan maatschappelijk verantwoorde projecten.

Wat ons onderscheidt is onze dynamische werkomgeving waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en stimuleren een gezonde werk-privébalans door flexibele werkopties zoals thuiswerken. Bij de IND krijg je de kans om te groeien terwijl je bijdraagt aan werk dat er echt toe doet.

Zie jij jezelf al excelleren in een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar je elke dag impact maakt? Ben je klaar om deel uit te maken van ons toegewijde team?

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Zwolle

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €19,00 en €25,00 per uur