Topjob

Fulltime specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer

Word specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer en profiteer van een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding en hybride werkmogelijkheden!

32 - 37 uur per week
€19,00 per uur

Wat ga je doen?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste specialist klantenservice die gedreven wordt door interactie met klanten en streeft naar de best mogelijke klantbeleving. In deze rol ben jij persoon die zorgt voor het oplossen van technische, financiële en commerciële vraagstukken voor klanten die gebruik maken van diverse KPN-producten en -diensten.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze grootzakelijke klanten en staat hen bij met advies en oplossingen. Je werkt nauw samen met verschillende oplosgroepen binnen KPN en speelt een regierol in het beoordelen van de business impact en het stellen van prioriteiten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het accuraat verwerken van taken in administratiesystemen en andere tools.

Je biedt ondersteuning aan de interne organisatie en collega's. Daarbij verzamel je essentiële informatie en onderscheid je hoofd- en bijzaken om servicevragen en problemen effectief op te lossen. Met een hoog oplossend vermogen ben je in staat complexe vraagstukken te doorgronden.

Indien nodig, verwijs je complexe problemen/klachten door naar technische specialisten en coördineer je de afhandeling. Ook signaleer en rapporteer je eventuele tekortkomingen in de dienstverlening. Verder herken je kansen en mogelijkheden om toegevoegde waarde te bieden aan onze klanten.

Je analyseert klantsituaties, stelt prioriteiten en geeft richting aan de uitvoering. Bovendien ben je in staat algemene vragen van klanten en relaties in de eerste lijn te beantwoorden.

Wat wij bieden

  • Een bruto-uurloon vanaf €19,60 per uur o.b.v.. ervaring;
  • Een variabele bonusbeloning;
  • Reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer;
  • De mogelijkheid om hybride te werken;
  • Een inzetbaarheidsbudget van € 1500,- om naar eigen inzicht te besteden aan je persoonlijke ontwikkeling.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen;
  • Je hebt een empathisch vermogen om klanten te begrijpen en te ondersteunen;
  • Flexibiliteit in werktijden volgens een 24/7 rooster.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Zoetermeer
Werkuren per week
32 - 37
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€19,00 per uur
Verantwoordelijk voor
Als specialist klantenservice ben je primair verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service en het oplossen van complexe klantvragen en -problemen.
Gepubliceerd op
26-02-2024

Topjob | Zoetermeer | Callcenter / Customer Service | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Nannet Cruiming

Recruiter

Nannet Cruiming, bereikbaar op tel. +31 6 33052643

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.