Klantenservicemedewerker ING Alarmlijn in Arnhem

Beschrijving

Klantenservicemedewerker ING Alarmlijn

Webhelp is één van de grootste contactcenters van Nederland, waar ruim 3500 gamechangers werken voor de tofste merken zoals SNS, Eneco, VodafoneZiggo en de Overheid. Voor deze projecten zijn we altijd op zoek naar nieuwe collega's. Het werk wat je doet, verschilt per project. Zo kun je telefonische gesprekken voeren, maar we werken ook met chat, e-mail en Social Media.

Wat ga je doen?

Heb jij het in je om het visitekaartje van ING te worden? In deze functie sta je continu, via telefoon, 24uur per dag 7 dagen in de week in contact met particuliere klanten. Bij de alarmlijn helpen we klanten die bijvoorbeeld hun pas kwijt zijn of die per ongeluk, met alle gevolgen van dien, hun (digitale) gegevens aan derden hebben gegeven. Je kunt je voorstellen dat sommige situaties bij de klant behoorlijk wat stress op kunnen leveren. Het is jouw taak om zo snel mogelijk in kunnen schatten of de klant (financieel) risico loopt en hier indien nodig actie op ondernemen. Daarom zoeken wij collega's die empathisch sterk zijn, analytisch vaardig en helder kunnen communiceren.

Als medewerker van de alarmlijn sta je particuliere klanten telefonisch te woord. De meest voorkomende vragen gaan over:

Verlies en/of diefstal van de betaalpas; klant is zijn pas kwijt, hij wil deze blokkeren en een nieuwe aanvragen

Phishing, spoofing, whatsapp fraude; klant heeft gereageerd op een fraudeur en wil zijn rekening blokkeren

Creditcard; mijn creditcard doet het niet of ik zie afschrijvingen/reserveringen die ik niet herken, wat is dat?

Deze functie is te combineren met de reguliere particuliere/ zakelijk werkzaamheden.

Je legt na het telefoongesprek het klantcontact vast in de systemen. Je zet, volgens wet- en regelgeving, klantprocessen in werking. Deze werkzaamheden nemen niet veel tijd in beslag, gelukkig maar, want de volgende klant kan niet wachten op de service die je hem of haar gaat verlenen. 

Je werkt in een team met ca. 40 collega's. Samen met de andere teamleden ben je verantwoordelijk voor het professioneel te woord staan en het verder helpen van particuliere klanten. Het alarmlijn team zal worden gestuurd door een teammanager waar je elke maand een bila mee zal voeren.

Wij bieden jou:

• Een salaris van €12,51 per uur;De mogelijkheid om inclusief vakantiegeld uit te betalen kan worden aangevraagd.
• Een erkende opleiding, namelijk de WFT module die je op onze kosten mag behalen;
• Ruime flexibiliteit i.v.m. Onze 24/7 openingstijden;
• Je kan deze functie combineren met de werkzaamheden op particulier. Dit door bijv. 2 avonden te werken en de overige uren overdag in te zetten; Wil je dit combineren zal je een extra training volgen van twee weken, deze kan pas gevolgd worden nadat je een maand op de alarmlijn hebt gebeld;
• Volledig betaalde training van 1 week online, waarna je de drie weken er na training on the job zult hebben;
• De reguliere werkzaamheden in de avond, nacht en weekenden zullen vanuit huis plaats vinden;
• Voor de gewerkte uren op werkdagen tussen 22:00 en 08:00 uur en de zondagen krijg je een toeslag van 50% op je salaris;
• Goede pensioenregeling (6,2% + partner en wezenpensioen);

Wat bieden wij nog meer:

• 25 verlofdagen op basis van fulltime;
• Mogelijkheid tot thuis werken, inclusief een thuiswerkvergoeding;
• Daarnaast krijgt de medewerker de nodige praktijkbegeleiding op de werkvloer en kan hij/zij gebruik maken van circa 100 gratis e-learningmodules welke aangeboden worden. Deze e-learningmodules stellen de medewerkers in staat zich ook breder te ontwikkelen op andere vakgebieden dan alleen maar klantenservice.
• Gratis fruit, sporten met korting en collectiviteitskorting bij een zorgverzekering!

Ben jij:

• Bereid een bedrijfsmodule WFT voor aanvang van de training te behalen;
• Je bent klantgericht. Je toont belangstelling en bent empathisch waarbij je gericht bent op een lange termijn oplossing voor de klant. Je geeft behulpzame informatie op vriendelijke wijze en geeft duidelijk aan wat je voor de klant kunt betekenen. Tijdens je gesprek toets je de klanttevredenheid;
• Analytisch en besluitvaardig. Je luistert naar de klant en stelt gerichte vragen. Je scheidt hoofd- en bijzaken en komt snel tot de kern van de klantvraag. Je durft conclusies te trekken wanneer je alle belangrijke informatie hebt om een passende oplossing te kunnen bieden. Uiteraard binnen de kaders en en wet- en regelgeving;
• Je bent stressbestendig. Je gaat effectief met druk om en hebt zelfvertrouwen. Bij constante druk blijf je beheerst reageren en ben je goed in staat om af te maken waar je mee bezig was. Je durft fouten te maken, je leert door te vallen en weer op te staan. Zelfredzaamheid is daarin belangrijk, omdat je grotendeels thuiswerkt;
• Communicatieve skills. Je hebt zelfvertrouwen om de leiding te nemen in het gesprek. Je kunt in krachtige en heldere bewoordingen de klant snel naar alle tevredenheid het juiste antwoord geven. Daarbij maak je kort en bondig je punt en kies je zorgvuldig je woorden. In teamverband durf je collega's feedback te geven en begrijp je de toegevoegde waarde van het ontvangen van feedback.

Solliciteer dan gelijk!

Klik op onderstaande knop om direct te solliciteren of neem voor meer informatie contact op met Suzanne Starke: suzanne.starke@webhelp.com - 0623311231.

Vind jij het schrijven van een motivatie iets uit het pré-corona tijdperk? Vertel ons dan waarom deze functie goed bij je past in 5 emoticons. Je kunt deze sturen naar 0614459274 (of klik op de whatsapp-button!) en we nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Arnhem

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)