Teamleider Klantenservice Medische Hulpmiddelen in Eindhoven

Beschrijving

Ben jij een teamleider met klantenservice ervaring die energie krijgt van het coachen van een dynamisch team, gericht op resultaat, kwaliteit, warmte en professionaliteit richting de klant? Heb jij de kwaliteiten om te zorgen voor een hoge klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en mooi financieel resultaat? Bosman zoekt namelijk teamleiders voor de zorggebruikersgroep 'Diabetes' en voor de zorggebruikersgroep 'Continentiezorg'.

Over de functie

Je vertaalt de organisatie- en klantcontact strategie door in een jaarplan voor jouw team en formuleert hiervoor de speerpunten en projecten. Je hebt budgetverantwoordelijkheid voor personeelsbudget en omzet/marge. Je adviseert de manager klantcontact voor het maken van beleid, en geeft jouw input voor de klantcontactstrategie.

In de ochtend vindt er met het team een online dagstart plaats waar jij, of een van de senior medewerkers klantenservice, het voortouw in nemen. Jullie gezamenlijk doel is het behalen van de beoogde servicelevels en kpi's . Ook deel je de laatste updates en enthousiasmeer je je team om er een mooie dag van te maken. Samen met je senior(s) maken jullie de dagplanning, stellen prioriteiten, en sturen indien nodig bij op de dag om je resultaten te behalen. Je bent tevens bezig met het coachen en begeleiden van je teamleden om zo het resultaat te verbeteren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor procesveranderingen en -verbeteringen binnen jouw zorggebruikersgroep. Met je collega teamleiders en manager heb je frequent contact om zaken af te stemmen en samen te zorgen voor het beste resultaat

Om je team verder te ontwikkelen en te zorgen voor een warme onboarding van nieuwe medewerkers schakel je intern regelmatig met o.a. Jouw collega teamleiders, de manager klantenservice, HR en Learning en Development. Samen zorgen wij voor onze klant én onze medewerkers. Hier horen bijvoorbeeld beoordelings-, ontwikkel- en verzuim gesprekken bij, het concretiseren van verbeteracties nav het jaarlijkse medewerkers tevredenheidsonderzoek en uiteraard leuke teambuilding activiteiten! Je stemt met het learning en development team af waar mogelijkheden liggen voor trainingen op het gebied van kennis, wetgeving en communicatie om onze klanten de beste ervaring te bieden.

Team Diabeteszorg:
Binnen de zorggebruikersgroep Diabetes hebben we twee teams van 20 à 25 klantadviseurs waarbij jij aan één van deze teams leiding gaat geven (team 2). Samenwerking met het andere team binnen Diabetes is essentieel voor het goed bedienen van onze klant.
Team 1 is specifiek verantwoordelijk voor diabetes klanten die gebruik maken van sensor- en insulinepomp technologie.
Team 2 is specifiek verantwoordelijk voor diabetes klanten die gebruik maken van prikpen en teststrips om hun bloedglucosewaardes te meten. De meeste nieuwe collega's van team diabetes stromen in binnen dit team. Selectie, onboarding, coaching en opleiding van medewerkers is dus een belangrijk focus gebied van deze rol.
Ook worden er regelmatig nieuwe klantgroepen aangemeld voor dit team. Een warme ontvangst van deze klanten is ook een mooie en belangrijke taak van je team.

Team Continentiezorg:
Binnen het team continentiezorg ben je verantwoordelijk voor de aansturing van ongeveer 40 klantadviseurs.
In deze rol ligt er o.a. Een duidelijke focus op het coachen van de klantadviseurs op gespreksvaardigheden en performance. Dit is van groot belang gezien de inhoud van de zorggebruikersgroep en de vertrouwelijke en persoonlijke gesprekken die met klanten gevoerd worden.
Naast de selectie en onboarding van nieuwe collega's is ook het sturen op resultaten en het optimaliseren van de processen een belangrijk onderdeel van de functie.

Kortom jouw dagen zijn divers, je krijgt de ruimte om jouw eigen prioriteiten te stellen waarbij we van jou verwachten dat je resultaatgericht, maar ook mensgericht te werk gaat.

Over de organisatie

Bosman is een toonaangevende Europese leverancier van medische hulpmiddelen en is actief in meerdere landen met het hoofdkantoor in Stockholm, Zweden. Bosman Nederland voert de volgende handelsmerken: Boeren Medical, De Diabeteswinkel en Diabstore

Bosman groeit, daarom zijn we regelmatig op zoek naar nieuwe collega's die dit begrijpen en hieraan bij willen dragen. Groei je met ons mee?

Over jou

• HBO werk- en denkniveau;
• Ruime recente ervaring binnen een klantenservice omgeving;
• Ruime recente leidinggevende ervaring, waarbij het onze sterke voorkeur heeft als je leidinggevende ervaring hebt binnen een klantenservice customer service (klant) contact center omgeving;
• Minimaal 36 uur beschikbaar;
• Resultaatgericht, organisatorisch sterk, stressbestendig en kwaliteitsgericht;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
• Ervaring in het gebruik van MS Office;
• Ervaring in het gebruik van CRM systemen is een pré.

Jouw competenties:

• Resultaatgericht;
• Empathische people manager;
• Flexibel;
• Ondernemerschap;
• Organisatorisch sterk;
• Stressbestendig;
• Kwaliteitsgericht;
• Samenwerken.

Voor jou

• Een professionele en dynamische werkomgeving waar veel ruimte is voor eigen inbreng en ideeën en ruimte voor ontwikkeling;
• Een organisatie die zowel interne als externe klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan;
• Je maakt onderdeel uit van een aanstekelijk en fijn werkklimaat waarin we mooie teamprestaties met elkaar realiseren en ook met elkaar vieren;
• Mogelijkheid om thuis te werken, hiervoor krijg je een thuiswerkset (computer, headset, bureaustoel en thuiswerkvergoeding van 2,13 euro per dag);
• Heel goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een premievrije pensioenregeling, 34 vakantiedagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband, een jaarbonus, volledig betaalde WIA-hiaat verzekering, gratis sportabonnement bij Basic Fit.
• Diverse leuke events die we regelmatig organiseren om het 'samen zorgen we ervoor' gevoel te versterken;
• Een salaris tussen de € 3446,38 en € 4923,40, afhankelijk van kennis en ervaring.

Klinkt dit goed? Mooi! Dan ontvangen wij graag je CV. Tot snel!

Bosman heeft RecruitMens gevraagd om te ondersteunen met de werving & selectie van deze vacature. Het gaat om een rechtstreeks dienstverband.

Salarisindicatie: €3446.38 - €4923.4 Per maand

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Eindhoven

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)