Teamleider technische klantenservice in Utrecht

Beschrijving

Vacaturebeschrijving:

Nu je al enige ervaring als teamleider bij een klantenservice-afdeling hebt opgedaan, ben jij helemaal ready om je verder te ontwikkelen op het gebied van leidinggeven. Jij bent een energieke, positieve geest die mensen goed kan aanvoelen en daardoor ook de juiste begeleiding kan geven waar nodig. Jij bezit die intrinsieke drive om met mensen te werken en je vrienden zouden je beschrijven als een mensen-mens. Daarnaast weet jij het team te motiveren en stimuleren. Je houdt wel van puzzelen; dat is mooi want het maken van de roosters is ook part of the job! Binnen deze snelgroeiende organisatie ben jij de teamleider voor misschien wel de belangrijkste afdeling. Je draait zelf ook mee in het team in het beantwoorden van klantvragen om hen zo goed mogelijk te woord te staan. Daarbij ben je een coach voor je team en wil je ervoor zorgen dat iedereen zijn/haar talenten inzet en elkaar hierin versterkt. Binnen deze functie is het ook belangrijk dat je affiniteit hebt met de technische zijde van de klantenservice en enige ICT kennis bezit.

Waar kom jij te werken?

Je komt te werken in een jong, gedreven en met name een ontzettend enthousiast team met gemotiveerde mensen. Zij zijn bereid om nét een tikkeltje harder te lopen voor elkaar en de klanten. Dit hechte team deelt veel met elkaar en helpt elkaar bij alles. De waardering die je geeft, krijg je voor een dikke 100% ook weer terug. Maar natuurlijk wel als je laat zien dat jij zo'n flexibele en toffe teamleider bent!

Het bedrijf bevindt zich in het Galgenwaard stadion en heeft een mooi uitzicht op het veld. Een tafeltennistafel en een bar ontbreken niet in dit kantoor en iedere vrijdag staat er om 17:00 uur een koud biertje op je te wachten. Dat is nog eens lekker het weekend beginnen!

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Bij binnenkomst pak je lekker een kopje koffie, klets je even bij met je collega's en gaat vlammend aan de slag. Daarbij:

• ga je aan de slag met binnenkomende vragen vanuit klanten en beantwoordt je deze met een grote glimlach
• monitor je alle binnenkomende tickets, telefoontjes en chats
• plan je wekelijkse afspraken met teamleden ter evaluatie
• gebruik je jouw creatieve mind om suggesties te doen ter verbetering van de klantgerichtheid en klantbeleving
• ga je aan de slag met het maken van de roosters voor het customer care team én de storingsdiensten
• zorg je als teamleider ervoor dat je team met een glimlach de deur uit gaan

Herken jij jezelf hierin?

Je hebt al eerder kennisgemaakt met een leidinggevende rol en daardoor weet je precies hoe het is om binnen een klantenservice team aan de slag te gaan. Daarnaast is het belangrijk dat je:

• minimaal een hbo-diploma hebt behaald
• een goede beheersing hebt van de Nederlandse en Engelse taal
• vanaf 1 september beschikbaar bent voor 36 tot 40 uur in de week
• affiniteit hebt met software/ICT (ervaring is geen vereiste)
• stevig in je schoenen staat in stressvolle situaties
• problemen kan vertalen in heldere oplossingen

Wat krijg je ervoor terug?

Naast een onwijs gezellig en ambitieus team, krijg je ook:

• een uitdagende leidinggevende rol waarin jij je talenten nog verder kunt ontwikkelen
• een lekker salaris tussen de € 2800 en € 3300 o.b.v. Fulltime en ervaring
• de mogelijkheid om nieuwe projecten op te starten voor een nieuw team
• elke dag een uitgebreide (gratis!) lunch
• gezamenlijke bootcamps, borrels, tafeltennis- en bierpongwedstrijden en vele andere toffe uitjes
• direct een contract bij de opdrachtgever! Hoe lekker is dat?

Herken jij jezelf helemaal in dit profiel en wil je direct solliciteren? Dat kan direct via de onderstaande knop. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je altijd even bellen naar 030 636 5009 of een mailtje sturen naar nikki@work-on.nl

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)