Klantenservice en callcenter vacature in Den Haag.
Wat ga je doen?
Geef jij klanten graag een fijn gevoel na een klacht? Ben jij de stem van de klant, en is het signaleren van verbeterkansen je op het lijf geschreven? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Customer Experience Expert P&C zorg je voor een finale klachtafhandeling van complexe consumentenklachten voor de verschillende merken van T-Mobile (T-Mobile, Tele2, Ben en Simpel). Je bent onderdeel van het Privacy & Complaints team en ook verantwoordelijk voor het afhandelen van datalekmeldingen. Daarnaast identificeer je problemen, bedenk je oplossingen met het team en werk je veel samen met andere afdelingen en stakeholders.
Samen met je collega's handel je complexe cases af, zoals pers- en directieklachten, geschillencommissie en datalekmeldingen. Het is jouw taak om met een paar extra stappen en door out of the box te denken, een boze klant weer happy te maken. Daarnaast vertegenwoordig je de klant door bij projecten mee te denken over de impact voor onze klanten en hoe er het beste rekening kan worden gehouden met de wensen van onze klanten. Ook signaleer je op basis van klant- en data-analyses en eigen inzichten verbeteringen. Je bewaakt de voortgang van de caseafhandeling en gesignaleerde verbetervoorstellen. Hiervoor schakel je indien nodig met andere afdelingen en stakeholders.
Verder deel je jouw kennis met de CXO's door trainingen te geven, te modereren en adviseren in Teams en op Workplace. Je zorgt ervoor dat de kennisbanken en de trainingen de juiste informatie bevatten om complexe klantcases te voorkomen. En je zorgt ervoor dat alle GDPR richtlijnen voor onze CXO's helemaal duidelijk zijn zodat we fraude en datalekken voorkomen. Alle opgedane ervaringen deel je met de betrokken afdelingen en het management.
Waar kom je te werken?T-Mobile, jij kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider. Al vijf jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu.
Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kernwaardes. Als jij bij T-Mobile wil werken, is dit iets waar jij jezelf in herkent.
Wat breng je mee?
Je bent zeer gedreven en enthousiast. Klanten helpen is jou op het lijf geschreven. Je zoekt altijd naar de juiste oplossing. Daarbij heb je natuurlijk oog voor de klant, maar vergeet je ook het T-Mobile belang niet. Je bent proactief, flexibel en energiek. Je bent een stevige persoonlijkheid die zowel zelfstandig als in een team goed functioneert. Daarnaast denk je niet in silo's, maar zoek je gemakkelijk en snel contact met andere afdelingen om informatie te verkrijgen voor het oplossen en voorkomen van een case. Ook ben je analytisch en kritisch ingesteld. Het is voor jou een uitdaging om mee te denken over de inrichting van processen.
Het is belangrijk dat jij:
Daarnaast heb je kennis van:
Er is veel mogelijk binnen T-Mobile, maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast! Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders. Na een eerste digitale kennismaking met een recruiter, kom jij op gesprek bij de hiring manager. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij Team Magenta voegen!
Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega's, bieden wij ook het volgende:
Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op www.campus.t-mobile.nl voor meer informatie.
Hoe we dit doen?
Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega's op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.
Overige informatieBen jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Ben jij nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze CEO https://t-mobile-hq.arbeidsmarktexperience.nl/!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
