Klantenservice en callcenter vacature in Den Haag.
Wat ga je doen?
De afdeling Capacity Management is verantwoordelijk voor het opstellen én het vertalen van de forecast voor alle contact centers van onze merken - Ben, Simpel, Tele2 & T-Mobile.
Je werkt in een WFM team waarin je de schakel bent tussen de business partner en de Traffickers. Gezamenlijk bied je ondersteuning en advies aan het management bij capaciteitsuitdagingen en productiviteitssturing.
Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van personeelsinzet en het ontwikkelen van capaciteitsplannen, forecasts- en datamodellen. Daarnaast coördineer je de landelijke afstemming van capaciteit, verdeeld over onze (inter)nationale callcenterpartners en verbeter je de operatie met je tactische WFM inzichten.
Jouw werkzaamheden bestaan verder uit:
Opstellen van inhouse capaciteitsplannen en deze afstemmen met locatiemanagers;
Automatiseren van roosterwerkzaamheden;
Overbrengen van tactische capaciteitsbeslissingen naar planning en traffic;
Ontwikkelen van datamodellen die bijdragen aan de voorspelbaarheid van capaciteit;
Capaciteitsvraagtsukken van de grond af aan beantwoorden op nieuwe projecten;
Functioneel beheren en verbeteren van het software planningspakket (TotalView), inclusief upgrades en incidentmanagement;
Sparringspartner van de operationeel managers.
De afdeling Capacity Management is verantwoordelijk voor het opstellen én het vertalen van de forecast voor alle contact centers van onze merken - Ben, Simpel, Tele2 & T-Mobile.
Je werkt in een WFM team waarin je de schakel bent tussen de business partner en de Traffickers. Gezamenlijk bied je ondersteuning en advies aan het management bij capaciteitsuitdagingen en productiviteitssturing.
Wat breng je mee?Jij hebt de Challenger Mindset, een open mind en je gaat graag met managers het gesprek aan om samen de verbeterslag te maken. Als echte verbinder laat jij afdelingen en collega's op de beste manier samenwerken.
Door jouw oplossingsgerichte out-of-the-box denken ben jij in staat complexe capaciteitsvragen op te lossen. Jij bent een echte teamplayer in project- en verandermanagement!
Daarnaast is het belangrijk dat jij;
Een HBO Bachelor diploma hebt in een relevante studierichting.
Ervaring hebt met roosterprocessen en forecasting & planning systemem in een callcenter omgeving.
Goed kunt analyseren en beschikt over een conceptueel denkvermogen;
Ervaring hebt met ontwikkelen van databases en voorspellende datamodellen;
Minimaal 4 jaar ervaring hebt met capaciteitsmanagement.
Er is veel mogelijk binnen T-Mobile, maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast! Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders. Na een eerste digitale kennismaking met een recruiter, kom jij op gesprek bij de hiring manager. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij Team Magenta voegen!
Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega's, bieden wij ook het volgende:
Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op www.campus.t-mobile.nl voor meer informatie.
Hoe we dit doen?
Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega's op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.
Overige informatieBen jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Ben jij nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze CEO https://t-mobile-hq.arbeidsmarktexperience.nl/!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
