Wat ga je doen?
Het Multichannel team van Samsung Benelux is dagelijks actief op internet en communiceert namens Samsung rechtstreeks met de klant via Facebook Messenger maar ook via de telefoon. De communicatie is to-the-point en transparant. Zowel via Facebook Messenger als via de telefoon weet jij klanten op een informele manier op hun gemak te stellen. Als lid van het Multichannel team draag jij dagelijks bij aan het bewaken en verbeteren van de reputatie van Samsung, zowel online als offline. In deze creatieve en professionele baan zal je met woorden spelen om de betrokkenheid van Samsung bij de klant te vergroten.
- Je gaat actief de dialoog aan om de klant te helpen met uiteenlopende vragen over producten of diensten.
- Je hebt contact met specialisten van verschillende interne afdelingen zodat de informatie die naar de klant communiceert 100 % accuraat en van hoog niveau is.
- Je neemt alleen genoegen met 100% customer satisfaction.
- Je bent mede verantwoordelijk voor een goede (online) reputatie van Samsung.
- Je schakelt moeiteloos tussen de verschillende channels.
Wat wij bieden
- Interessante (starters)functie op interessant snijvlak van digitale business disciplines;
- Werken voor een wereldberoemd, gaaf A-merk;
- Open, informele en professionele werksfeer;
- Een betaalde training;
- Acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar je voor werkt;
- Een reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed.
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je hebt een sterke affiniteit met consumentenelektronica en mobiele technologie;
- Je hebt veel empathisch vermogen en kan dit schriftelijk goed overbrengen. Je vindt mensen helpen en problemen oplossen ook echt leuk;
- Je denkt out of the box om nieuwe ideeën toe te passen en/of te reageren op de klanten;
- Je hebt ervaring met social media en ervaring in het gebruik van meerdere platformen, waaronder in ieder geval Facebook. Ook in je privéleven speelt social media een belangrijke rol;
- Je bent bereid om avond- en weekenddiensten te draaien;
- Je hebt een talenknobbel (NL, ENG, Frans is een pré) en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je kunt snel, professioneel en creatief berichten beantwoorden met commercieel belang.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO
- Plaats
- Zoetermeer
- Werkuren per week
- 20 - 40
- Dienstverbanden
- Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk
- Verantwoordelijk voor
- Verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met klanten
Zoetermeer | Callcenter / Customer Service | Klantenservice medewerker | Webcare medewerker | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | MBO | HBO
