Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!'!
De Forecaster heeft als taak om zowel MT, staf als operationele afdelingen van NS KlanteNService, proactief van strategisch en tactisch advies te voorzien t.b.v. verwachte ontwikkeling van de werkstromen en bijbehorende capaciteitsbehoefte.
In deze rol maak jij diepte-analyses van historische, actuele data alsook prognoses, om zo een nauwkeurige capaciteitsbehoefte te kunnen stellen. Dit kan op afdelingsniveau zijn, per kanaal of voor een specifieke stakeholder binnen de klantenservice. Hierbij maak jij een duidelijk onderscheid tussen de feitelijke data alsook de verwachte ontwikkeling van ureninzet.
Naast het inzichtelijk maken van al deze data, ben jij ook voor ons van onschatbare waarde, omdat jij:
NS Klantenservice is de vraagbaak voor onze reizigers. Misschien volg je NS al op Facebook, Instagram of Twitter, we hebben namelijk één van de grootste Twitter-accounts van Nederland. Gemiddeld hebben we zo’n 260.000 klantcontacten per week via alle kanalen. Onze 800 collega’s van klantenservice staan altijd klaar voor de reiziger, 24 uur per dag zelfs! Onze operatie vindt plaats in Utrecht, Eindhoven, Groningen en Suriname.
We werken tijdens kantooruren, maar zijn flexibel om onze klanten 24/7 maximaal te ontzorgen. Dit betekent onder andere dat je gemiddeld één keer per kwartaal werkt in een wachtdienst.
NS Klantenservice is een cruciaal onderdeel van de excellente, servicegerichte organisatie die de NS al vele jaren is en wil blijven. Klantenservice bevindt zich op verschillende locaties, maar deze functie begeeft zich voor het grootste deel op het NS Hoofdkantoor in Utrecht.
Net zoals NS is ook Klantenservice altijd in beweging. Elke dag ontwikkelt de leukste afdeling van NS zich weer een stukje verder, zo ook met de uitvraag van deze functies.
Je werkt binnen NS Klantenservice bij de afdeling Commercie van het bedrijfsonderdeel Commercie & Ontwikkeling (C&O).
Voor deze functie zijn wij op zoek naar een kandidaat die voldoet aan het onderstaande profiel:
Gedrag, Vaardigheden/ Competenties
Opleiding, Kennis en Werkervaring
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:
Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.
Je kunt je sollicitatie richten aan Cem Bayrak, Recruiter.
Nog vragen? Mail naar Karin of Jerina van onze frontoffice via: recruitment@ns.nl.
Heb je liever telefonisch contact? Kijk dan op onze website voor de actuele telefoonnummers.
Goed om te weten:
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.