Beschrijving
Werkzaamheden:Als
eerste aanspreekpunt voor de klanten krijg je te maken met veelzijdige
klantvragen met betrekking tot bestellingen, producten & diensten en
betalingen. De klant is essentieel en jij moet ervoor zorgen dat deze
klant de beste service krijgt. Je speelt in je contact in op de vraag
van de klant door goed door te vragen, de kern van de vraag te benoemen,
om zo de klant de beste service te verlenen. Je wordt hierbij
ondersteund door informatiesystemen, zodat je de klant van het juiste
advies, product of dienst kunt voorzien. Daarnaast zorg je er voor dat
je precies achterhaalt waar de mogelijke leerpunten zitten in deze
klantvraag en deze registreer je in het klantinformatiesysteem. De
feedback uit jouw contact met de klant deel je waar nodig binnen de
organisatie zodat je een proactieve rol neemt in het continue verbeteren
van de service verlening.
Functie-eisen:
- MBO+/HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring als telefonische klantenservicemedewerker is een vereiste;
- Duidelijke en prettige telefoonstem;
- Affiniteit met Social Media (Facebook en Twitter);
- Flexibel inzetbaar;
- Perfecte beheersing van de Nederlandse taal, (mondeling en schriftelijk);
- Goede beheersing van de Engelse taal (mondeling).
Voldoe je aan het volgende profiel?
- Passie voor de klant;
- Sterke communicator, zowel in luisteren als in het duidelijk brengen van een boodschap;
- Teamplayer die ook goed zelfstandig kan werken;
- Enthousiaste en positieve instelling;
- Proactieve houding;
- Resultaatgericht;
- Open houding ten aanzien van veranderingen;
- 24-36 uur per week beschikbaar, ook op zaterdagen en in de avonden.
Start:
- Gesprekken bij de V&D worden op maandag 8 september gehouden;
-
15 t/m 19 september verplichte training van 09.00 -17.00 uur.
Wat bieden wij?
Een
enthousiaste en bevlogen omgeving en team, met een passie voor de klant
en het geloof om de beste service voor de klanten neer te zetten. Een
mogelijkheid om zelf hierin een belangrijke rol in te vervullen.
Salaris: € 9,46 per uur.
Ben je geïnteresseerd in deze vacature?
Ben jij diegene die we zoeken? Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op. Heb je vragen over deze vacature, Neem dan contact op via onderstaande gegevens.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Amsterdam
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Topjob | Amsterdam | Callcenter / Customer Service | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit
