Inbound Callcenter medewerkers gezocht voor KPN in Eindhoven!

Korte beschrijving

Voor het KPN Contactcenter in Eindhoven zijn wij op zoek naar medewerkers voor diverse inbound afdelingen (diensten). Zoek je inbound callcenter werk in Eindhoven en wil je ervaring opdoen bij een professionele werkgever als KPN? Lees dan verder!

Beschrijving

Omschrijving bedrijf: KPN is de toonaangevende leverancier van Telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland en biedt consumenten vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Voor zakelijke klanten verzorgt KPN complete Telecommunicatie- en IT-oplossingen. KPN Contact is het contactcenter van KPN. Dit is inbound, dus als medewerker van het Contact Center word je gebeld. Onderstaand tref je de verschillende diensten aan:

De afdeling Verkoop & Informatie (V&I) handelt klantvragen af met betrekking tot KPN internet, televisie en telefonie. Vervolgens wordt de klant voorzien van een vakkundig advies en een passend aanbod. Verkoop & Informatie richt zich op het optimaal helpen van de klant. Er wordt gewerkt vanuit het oogpunt van de klant en de persoonlijke manier van contact maken, zorgt voor klanttevredenheid over de aankoop en/of het product.

De afdeling Factuurservice (FS) is de telefonische ingang voor consumenten waar klanten navraag kunnen doen over de factuur, zoals vragen over onduidelijkheden op de factuur, betaalafspraken en klachten over facturen. Naast het verlenen van service, waarbij klanttevredenheid van groot belang is, wordt er van je verwacht dat je in staat bent om klanten abonnementen te verkopen.

De Technische Help Desk (THD) is gespecialiseerd in het afhandelen van vragen, oplossen van storingen e.d. op het gebied van ADSL, Internet plus bellen en ITV. Zij zorgen ervoor dat de klant in één keer goed wordt geholpen met zijn vraag of wens.  Tevens is hun doel om door middel van hun service, de klanten nog meer te binden aan KPN.  Dit door middel van extra service, meedenken met de klant, past zijn pakket of product nog, zou deze niet beter geholpen zijn met een ander product. Kan voor de klant een dienst verleend worden in de vorm van bijvoorbeeld, service thuis,pc veilig enzovoort.

Wij bieden:

• Een super leuke functie bij KPN Contact;
• Een goed basissalaris;
• Teaminspanning;
• Een prettige werksfeer met leuke collega’s;
• Een betaalde training;
• Mogelijkheden voor het volgen van een interne MBO4-opleiding;
• Een baan voor langere/ onbepaalde tijd;
• Opleidingsmogelijkheden;
• Reiskostenvergoeding.

Functieomschrijving: Je staat de klanten van KPN telefonisch te woord (inbound) over bijvoorbeeld nieuwe aansluitingen, vragen over abonnementen, facturen en je pikt verkoopsignalen op. Je moet zelfredzaam zijn, veel vragen zonder hulp op kunnen lossen en goed kunnen omgaan met klachten.

Uiteraard krijg je vooraf een betaalde communicatie- en producttraining aangeboden vanuit de KPN Academy; 2,5 tot 4 weken fulltime van ma t/m vrij van 09.00-16.30 uur. 

Je gaat goed voorbereid aan de slag en doet ook nog eens TOP ervaring op voor je cv!
 

Wij vragen:

• Minimaal 1 jaar beschikbaar;
• MBO-3 werk / denkniveau;
• Vanaf 20 uur tot 40 uur per week beschikbaar;
• Servicegerichte instelling. 

Werken bij KPN Contact:
Wil jij, bijvoorbeeld naast jouw studie, goede werkervaring opdoen en bouwen aan je CV? KPN is één van de meest gerenommeerde werkgevers van Nederland. Wacht dus niet langer en solliciteer direct!

Ben je geïnteresseerd in deze bijbaan bij KPN in Eindhoven?
Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op. Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature bel dan naar 040-2359200 en vraag naar Simone Lucchesi.